FAQs

1. ¿Qué compañía de transporte utilizáis para vuestros envíos?

Los envíos se efectúan a través de UPS Express, TNT Express, Zeleris y Correos.

2. ¿Se puede efectuar el pago sin tarjeta de crédito?

Sí, existen dos opciones para pagar nuestras fundas aparte de la tarjeta de crédito:

  • Por transferencia bancaria.
    El pedido será enviado una vez recibamos la notificación de que esta transferencia ha sido efectuada.
  • Mediante la pasarela de pago PayPal

Y en caso de envíos a España también se puede efectuar el pago contra reembolso.

Tan pronto como recibamos el pago será enviado el pedido.

3. ¿Se pueden pedir estas fundas sin pinza?

Tenga en cuenta que el diseño de la funda no variará aunque la pida sin pinza.
Todas nuestras fundas se ofrecen con un aplique de metal en la parte trasera que se puede quitar para poner el tornillo de la pinza cuando quiera.
Si no quiere utilizar la pinza puede atornillar este aplique de metal y la parte de atrás de la funda quedará totalmente lisa.

4. No me siento seguro de dar los datos de mi tarjeta de crédito a través de la red.
¿Qué puedo hacer?

  •  Adquirir nuestros productos a través de nuestra página es 100% seguro. Su transacción se procesa a través de una página de seguridad, usando un Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer), basado en el protocolo de seguridad de internet más avanzado de la actualidad, cualquier información enviada a su servidor es encriptada, imposibilitando su interpretación o robo.
  • El Certificado de Seguridad se conectará a través de 128 bit, 56 bit o 40 bit dependiendo de la capacidad del navegador del cliente.

5. ¿Es segura la forma de pago por tarjeta de crédito a través de su página web?

Por supuesto. Todos sus datos pasan directamente a través de nuestro banco (Unicaja). Los datos introducidos se encriptan antes de ser enviados, para evitar que terceras partes accedan a ellos.

6. ¿Pueden ser sus productos enviados a cualquier parte del mundo?

Efectivamente, enviamos nuestros productos a cualquier punto de la geografía mundial por UPS o TNT express.

7. ¿Cuál es su política de devolución?

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 15 DÍAS tras la recepción del mismo, previa comunicación a la EMPRESA

El reintegro de la compra se realizará a la recepción de los artículos en el establecimiento de la parte vendedora. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y acompañada de su embalaje y documentación original, se procederá a la devolución de su importe dependiendo del metodo de pago que haya usado.

En caso de que el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente y los gastos de envío y recogida de los productos a devolver correrán a cargo del cliente.

Si alguna de nuestras fundas enviadas tiene algún tipo de imperfección, le devolvemos el dinero sin ningún problema. No obstante, el artículo que acaba de adquirir ha sido fabricado a mano combinando la mejor tradición marroquinera con el diseño más actual. Las venas, cicatrices o variaciones de tono que pueda presentar esta pieza son características genuinas propias de la piel que realzan su pureza y ratifican su autenticidad.
Nuestros productos tienen un periodo de garantía de 1 año.

8. ¿Los gastos de aduanas y aranceles están incluídos en el precio de sus productos?

Los gastos de aduanas o aranceles no están incluídos en el precio de nuestros productos puesto que son impuestos que los gobiernos de cada país solicitan por adquirir productos del extranjero.
Estos impuestos son diferentes de un país a otro y en algunos países no existen.

 

Envíos y devoluciones
Nuestros tiempos de entrega estándar de los artículos en existencia son los siguientes.
Gastos de Envío

El coste para enviar su pedido se calculará en base al peso y volumen de los artículos que usted está comprando y de la región del mundo a la que se va a enviar.

Estados Unidos

3-5 días laborales a partir de la fecha que enviemos su pedido. La empresa de trasportes UPS le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento. Impuestos de aduanas no se incluyen en el precio

España

2-3 días laborales a partir de la fecha que enviamos su pedido.

Unión Europea

3-5 días laborales a partir de la fecha que enviemos su pedido.

Todos los demás países

5-8 días laborales a partir de la fecha que enviemos su pedido. La empresa de transportes UPS le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento. Impuestos de aduanas no se incluyen en el precio.

Devoluciones

Todos los daños y reclamaciones deben hacerse durante los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Si sus artículos se dañan a su llegada, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de cómo proceder.
Para solicitar un reembolso, devolución, o discutir cualquier otro problema con su pedido, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente (+34) 956 46 12 55 o envíenos un email a angelica@pielframa.com
Nuestro horario de atención es de 9h a 14h / 15h-18h CST, de lunes a viernes (excepto festivos).


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